Politică de garanție, returnare și restituire

Politică de garanție

 

Toate produsele vândute pe gplaybg.ro beneficiază de o garanție limitată pentru perioada indicată în factură sau în certificatul de garanție, de la data achiziției.

 

În cazul unui defect de fabricație, clientul poate contacta direct vânzătorul prin telefon și e-mail sau poate crea o fișă de retur din contul său de pe site. Instrucțiuni:

1. selectați meniul Comenzi

2. selectați comanda care conține produsul defect

3. apăsați butonul "Cerere nouă"

4. urmați instrucțiunile de pe ecran, completați datele bancare și pregătiți produsul pentru returnare.

 

Clientul este responsabil pentru ambalarea și pregătirea produsului pentru returnare. Clientul poate expedia produsul la Centrul Logistic și Comercial al Vali Computers sau vânzătorul poate comanda un curier care să ridice coletul pregătit de la client.

În cazul unui defect, costurile de transport sunt suportate de vânzător, dacă clientul decide să returneze bunurile și să se retragă din contractul la distanță, costurile de transport sunt suportate de client.

 

Când produsul ajunge la vânzător produsul va fi testat. Atunci când se dovedește un defect, produsul va fi înlocuit sau reparat. În cazul în care vânzătorul nu poate înlocui sau repara produsul, clientul își va primi banii înapoi.

 

 

Retragere de un contract de la distanță

Numai acei clienți care sunt consumatori în sensul Legii privind protecția consumatorilor au dreptul de a se retrage din contractul încheiat în termen de 14 zile de la livrarea bunurilor sau de la încheierea contractului de prestări servicii.

 

DIRECTIVA 2011/83/UE A PARLAMENTULUI EUROPEAN ȘI A CONSILIULUI:

 

Articolul 9

Dreptul de retragere

(1)   Cu excepția cazurilor prevăzute la articolul 16, consumatorul beneficiază de o perioadă de 14 zile pentru a se retrage dintr-un contract la distanță sau dintr-un contract negociat în afara spațiului comercial, fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute la articolul 13 alineatul (2) și la articolul 14.

(2)   Fără a aduce atingere articolului 10, perioada de retragere menționată la alineatul (1) din prezentul articol expiră în termen de 14 zile de la:

(a)          în cazul contractelor de prestări servicii, ziua care urmează datei de încheiere a contractului;

(b)          în cazul contractelor de vânzare, ziua în care consumatorul sau o parte terță alta decât transportatorul și care este indicată de consumator intră în posesia fizică a bunurilor sau:

(i)           în cazul în care consumatorul comandă printr-o singură comandă bunuri multiple care vor fi livrate separat, ziua în care consumatorul sau o parte terță alta decât transportatorul și care este indicată de consumator intră în posesia fizică a ultimului bun;

(ii)          în cazul livrării unui bun care constă din mai multe loturi sau piese, ziua în care consumatorul sau o parte terță alta decât transportatorul și care este indicată de consumator intră în posesia fizică a ultimului bun sau piesă;

(iii)         în cazul contractelor pentru livrarea periodică de bunuri pe o perioadă de timp determinată, ziua în care consumatorul sau o parte terță alta decât transportatorul și care este indicată de consumator intră în posesia fizică a primului bun;

(c)          în cazul contractelor pentru furnizarea de apă, gaz sau electricitate, atunci când acestea nu prevăd vânzarea într-un volum limitat sau cantitate stabilită, de încălzire centralizată sau de conținuturi digitale care nu sunt livrate pe un suport material, data încheierii contractului.

(3)   Statele membre nu împiedică părțile contractante să își îndeplinească obligațiile contractuale pe parcursul perioadei de retragere. Cu toate acestea, în cazul contractelor negociate în afara spațiului comercial, statele membre pot menține în vigoare legislația națională existentă prin care comerciantului i se interzice încasarea plății de la consumator pe o anumită perioadă ulterioară încheierii contractului.

Articolul 14

Obligațiile consumatorului în cazul retragerii

(1)   Cu excepția cazului în care comerciantul s-a oferit să recupereze el însuși bunurile, consumatorul returnează bunurile sau le înmânează comerciantului sau unei persoane autorizate de comerciant să recepționeze bunurile, fără întârziere nejustificată și în decurs de cel mult 14 zile de la data la care acesta a comunicat comerciantului decizia sa de retragere din contract în conformitate cu articolul 11. Termenul este respectat dacă bunurile sunt trimise înapoi de consumator înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

Consumatorul suportă doar costurile directe legate de returnarea bunurilor, cu excepția cazului în care comerciantul acceptă să suporte acele costuri sau în care comerciantul nu a informat consumatorul că aceste costuri trebuie suportate de consumator.

În cazul contractelor negociate în afara spațiilor comerciale, în cazul cărora bunurile au fost livrate la domiciliul consumatorului la momentul încheierii contractului, comerciantul preia bunurile pe cheltuiala sa dacă bunurile, prin natura lor, nu pot fi returnate în mod normal prin poștă.

(2)   Consumatorul este responsabil doar în ceea ce privește diminuarea valorii bunurilor care rezultă din manipularea bunurilor, altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării bunurilor. Indiferent de situație, consumatorul nu este responsabil pentru diminuarea valorii bunurilor în cazul în care comerciantul a omis să îl informeze cu privire la dreptul de retragere în conformitate cu articolul 6 alineatul (1) litera (h).

(3)   Atunci când consumatorul își exercită dreptul de retragere după transmiterea cererii în conformitate cu articolul 7 alineatul (3) sau cu articolul 8 alineatul (8), consumatorul plătește comerciantului o sumă proporțională cu ceea ce s-a furnizat până la momentul în care consumatorul a informat comerciantul cu privire la exercitarea dreptului de retragere, în raport cu acoperirea totală a contractului. Suma proporțională care trebuie plătită comerciantului de către consumator este calculată pe baza prețului total convenit în contract. Dacă prețul total este excesiv, suma proporțională este calculată pe vaza valorii de piață a ceea ce s-a furnizat.

(4)   Consumatorul nu suportă costurile pentru:

(a)          prestarea serviciilor sau furnizarea de apă, gaze sau energie electrică, atunci când acestea nu sunt puse în vânzare într-un volum limitat sau cantitate prestabilită, sau încălzirea centralizată furnizată, în totalitate sau parțial, în cursul perioadei de retragere, dacă:

(i)           comerciantul nu a furnizat informații în conformitate cu articolul 6 alineatul (1) litera (h) sau (i); sau

(ii)          consumatorul nu a cerut expres ca prestarea să înceapă în timpul perioadei de retragere în conformitate cu articolul 7 alineatul (3) și cu articolul 8 alineatul (8); sau

(b)          furnizarea, în totalitate sau parțial, de conținut digital care nu este livrat pe un suport material, dacă:

(i)           consumatorul nu și-a dat acordul prealabil expres cu privire la începerea prestării înainte de sfârșitul perioadei de 14 zile menționate la articolul 9;

(ii)          consumatorul nu a confirmat că a luat cunoștință de faptul că își pierde dreptul de retragere în momentul în care își dă consimțământul; sau

(iii)         comerciantul nu a furnizat confirmarea în conformitate cu articolul 7 alineatul (2) sau cu articolul 8 alineatul (7).

(5)   Cu excepția celor prevăzute la articolul 13 alineatul (2) și la prezentul articol, exercitarea dreptului de retragere nu atrage răspunderea consumatorului.

 

Un client, care a comandat bunuri din magazinul electronic al www.gplaybg.ro, are dreptul să se retragă de primirea mărfurilor comandate de el, atunci când aceasta este livrată în afara ipotezei prevăzute în art. 9 de Directiva 2011/83/UE a parlamentului european și a consiliului, doar în următoarele cazuri:

• Dacă mărfurile sau ambalajul acestora sunt deteriorate în timpul transportului
• Dacă mărfurile livrate nu corespund în mod clar celor comandate de client și acest lucru poate fi stabilit printr-o simplă inspecție a mărfii
• Dacă termenul de livrare anunțat nu este respectat
• Reclamațiile la punctele de mai sus se fac numai în momentul livrării

 

Clientul este obligat să informeze „Vali Computers” Ltd. cu privire la intenția sa de a returna bunurile cumpărate sau de a se retrage din contractul la distanță, declarându-și decizia fără echivoc prin orice mijloc de comunicare scrisă (e-mail, fax sau altul) în termenul specificat. Pentru a-și exercita dreptul de retragere, clientul intra în contul pe site, selectează meniul comenzii, intră în comanda și apasă butonul „Cerere nouă”. Urmează instrucțiunile de pe ecran, completează datele bancare și trimite produsul la adresa de pe ecran.

 

În termen de 3 zile lucrătoare, operatorul îl contactează pentru a confirma și transfera suma în contul bancar oferit de client. Rambursarea sumelor plătite cu card bancar se face prin comandarea unei operații inverse pe cardul cu care s-a efectuat plata in termen de 5 zile lucrătoare.

Bunurile primite trebuie să fie în aceeași stare ca la livrare, fără daune, în stare comercială bună și cu toate accesoriile și documentele însoțitoare, în caz contrar returnarea bunurilor are loc după negocierea despăgubirilor pentru eventualele proprietăți de consum reduse ale bunurilor.

In cazul in care clientul își exercita dreptul de retragere, furnizorul este obligat sa restituie integral suma plătita in cel mult 14 zile calendaristice de la data la care clientul si-a exercitat dreptul de retragere din contract. Din suma plătită de consumator în temeiul contractului se scad costurile de returnare a bunurilor, cu excepția cazului în care clientul a returnat bunurile pe cheltuiala sa și a anunțat furnizorul.

Rambursarea se face prin transfer bancar. Vânzătorul are dreptul de a amâna rambursarea până la primirea bunurilor vândute.

Atunci când clientul își exercită dreptul de retragere din contractul la distanță, acesta trebuie să trimită sau să predea bunurile înapoi către „Vali Computers” Ltd. fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data la care consumatorul și-a notificat decizia de a retragerea din contract. Termenul se consideră îndeplinit dacă consumatorul trimite sau livrează bunurile înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

Autoritatea de soluționare alternativă a litigiilor în sensul art. 181n, alin. 4 CPA sunt comisiile de conciliere la Comisia pentru Protecția Consumatorului. În cazul unei dispute legate de vânzările online, puteți utiliza și site-ul: SOL

 

 Dreptul de retragere nu se aplică în următoarele cazuri:

 

Articolul 16

Exceptări de la dreptul de retragere

Statele membre nu asigură dreptul de retragere prevăzut la articolele 9-15 în ceea ce privește contractele la distanță și contractele negociate în afara spațiilor comerciale pentru:

(a)          contractele de prestări servicii, după prestarea completă a serviciilor, dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului și după ce acesta a confirmat că a luat cunoștință de faptul că își va pierde dreptul la retragere după executarea completă a contractului de către comerciant;

(b)          furnizarea de bunuri sau servicii al căror preț depinde de fluctuațiile de pe piața financiară pe care comerciantul nu le poate controla și care pot avea loc pe parcursul perioadei de retragere;(c)   furnizarea de bunuri confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar;

(d)          furnizarea de bunuri care sunt susceptibile a se deteriora sau a se perima rapid;

(e)          furnizarea de bunuri sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator;

(f)           furnizarea de bunuri care sunt, după livrare, potrivit naturii acestora, inseparabil amestecate cu alte elemente;

(g)          furnizarea de băuturi alcoolice al căror preț a fost convenit în momentul încheierii contractului de vânzare, a căror livrare nu poate fi efectuată înainte de 30 de zile și a căror valoare reală depinde de fluctuațiile de pe piață pe care comerciantul nu le poate controla;

(h)          contractele în cazul cărora consumatorul a solicitat în mod specific comerciantului să se deplaseze la domiciliul său pentru a efectua lucrări urgente de reparație sau de întreținere. Dacă, cu ocazia unei astfel de vizite, comerciantul prestează alte servicii în afara celor solicitate în mod expres de consumator sau furnizează alte bunuri decât piesele de schimb indispensabile pentru executarea lucrărilor de întreținere sau de reparație, dreptul de retragere se aplică respectivelor servicii sau bunuri suplimentare;

(i)           furnizării de înregistrări audio sau video sigilate sau de programe informatice sigilate care au fost desigilate după livrare;

(j)           furnizării de ziare, periodice și reviste, cu excepția contractelor de abonament pentru furnizarea de astfel de publicații;

(k)          contracte încheiate în cadrul unei licitații publice;

(l)           prestarea de servicii de cazare, pentru alt scop decât cel rezidențial, transport de mărfuri, închiriere de mașini, catering sau în legătură cu agrementul, în cazul în care contractul prevede o dată sau o perioadă de executare specifică;

(m)        furnizarea de conținut digital care nu este livrat pe un suport material, dacă prestarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului și după ce acesta a confirmat că a luat cunoștință de faptul că își va pierde dreptul la retragere.